Svåra samtal med medarbetare är ett oundvikligt inslag i arbetslivet för chefer. Trots detta är många chefer dåligt utrustade för att hantera dem på ett bra sätt. Ofta blir stämningen spänd och det som skulle kunna mynna ut i ett konstruktivt samtal resulterar i att medarbetaren - eller chefen själv- känner sig missförstådd, inte lyssnad [...]